|
CRM - (Customer Relationship Management) - это системы
управляющие взаимодействием с
клиентами. Данные системы помогают
повысить эффективность работы с
клиентами компании, включая продажи
товаров, маркетинг, и обслуживание
клиентов, в том числе удаленное. При
оптимизации внутренних бизнес-процессов
компании возникает вопрос о выходе на
новый уровень работы с клиентами.
Именно это и позволяют выполнить CRM
системы.
-
Данные системы могут
собирать и обрабатывать информацию о
своих клиентах, их предпочтениях и
потребностях. Полученные данные
учитываются во всех аспектах
деятельности компании.
-
С другой стороны клиенты
компании могут получить более
удобный и простой доступ к
осуществлению новых заказов,
просмотру состоянию своих заказов и
услуг
Для большинства компаний
клиенты (хотя и не все) являются
наиболее ценным ресурсом и именно CRM
системы позволяют наиболее эффективно
и на высоком уровне осуществлять
работу с ними. Система CRM, в отличие от
человека, никогда не упустит из вида
наиболее прибыльного клиента и не
оставит его без должного внимания.
Резюмируя все выше сказанное,
важно отметить, что CRM система является
лишь реализацией Вашей бизнес-стратегии
по работе и сохранению наиболее
прибыльных и перспективных клиентов.
|
